Veranstaltungsprogramm

Beratungs- und Konfliktgespräche erfordern eine sorgfältige Vorbereitung und eine Extraportion Feingefühl für die jeweilige Situation der Beteiligten. Neben geeigneten Kommunikationsstrategien bedarf es einer hohen Wachsamkeit für Zwischentöne sowie für unausgesprochene Ängste und Bedürfnisse.

Ziele:
Sie kennen Ihre Gesprächsziele und bereiten sich angemessen vor.
Sie wissen, dass Zusammenarbeit ein hohes Maß an Vertrauen voraussetzt.
Sie können Probleme lösungsorientiert klären und Kommunikationsstrategien zielgerichtet einsetzen.

Inhalte:
Gesprächsziele professionell vorbereiten
konsequent lösungsorientiert agieren
wertschätzend bleiben, auch wenn es kritisch wird
Kommunikationsstrategien

Methoden:
Input Trainerin
interaktive Lerntools
Übungsgruppen